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快递企业责无旁贷,电商与快递莫饮鸩止渴

- 编辑:金沙网址 -

快递企业责无旁贷,电商与快递莫饮鸩止渴

发自旧金山?你脚上那双海淘名牌运动鞋很可能是正宗莆田造。近日,一则揭露快递公司伪造货单“协同”海淘造假的暗访视频一经发布,就引起轩然大波,造假事件持续发酵。

近日,有网络视频曝光国内电商网站上大量的所谓“境外购”“海外购”存在猫腻,产品多是国内的山寨货。在超额利润的诱惑下,一些快递公司的代收点公然提供“异地上线”服务,帮国内厂商虚构香港、美国等地的发货信息,掩盖真实发货地点。

近日,关于快递行业“刷单”让海淘黑色产业链浮出水面。最近流传的一段揭露“四通一达”和顺丰快递代收伪造物流信息的视频在网上热传,视频显示,快递公司帮助莆田假冒运动鞋厂商伪造快递单和海外发货信息等。有人表示,此类现象普遍存在多年,快递公司只涉及小部分环节,造假厂商才是事情的源头。但如此就可以逃避快递企业的责任显然不靠谱的,毕竟快递企业起了“帮凶”的角色,是推波助澜者,即使不是元凶,也是帮凶,由于有快递企业的参与,几乎成为造假企业的“洗白者”,正是因为有了快递企业的帮助“刷单”,才让本来假冒的产品成了正品。

假冒商品摇身一变成外国货,海淘成功造假离不开“快递黑魔法”这关键一环。说白了,就是通过“异地上线”这一程序篡改发货地,让发自国内诸多山寨窝点的仿冒品在物流信息中的发货地显示为香港、美国、澳洲等。为了打消海淘者的疑虑,适配他们积累的消费经验和习惯,造假商家甚至凭空造出一个海外货物物流查询网站,支持消费者随时查看其实并不存在的“实时海外运输更新信息”,真可谓环环相扣、天衣无缝。

在网络视频中,为打消海淘者的疑虑,协助造假的快递从业者甚至凭空造出海外货物物流查询网站,支持消费者随时查看其实并不存在的“实时海外运输更新信息”,整个造假流程可谓是环环相扣,天衣无缝。

针对视频曝光的内容,顺丰表示,当地假货寄递现象一直存在。顺丰已多次向当地执法部门举报打击,并拒收涉事市场快递数百万件。视频显示,当地主要生产仿冒耐克、阿迪达斯和New Balance运动鞋。“顺丰”、“四通一达”等快递公司“代收点”则公开提供“异地上线服务,并搭设虚假海外物流查询网站,帮助厂商虚构海外发货信息,掩盖真实发货地点。据悉,该地的假冒产品,从地下工厂生产、电商平台销售到黄牛充当中介揽收发运,已经形成了一个庞大的黑灰产业链。据顺丰介绍,2015年至今,顺丰已先后6次向当地执法部门举报,政企联手打击假货集散地。

更让消费者心绪难平的是,暗访视频揭示,顺丰、“四通一达”等主要物流企业基本都牵涉其中。某企业快递点甚至明码标价——美国上线货单一件35元。事后,处于舆论漩涡的顺丰和圆通都对协同造假质疑进行回应,但含混的申明很难令人信服,甚至在某种程度上加深了公众的疑虑。涉事企业宣称“视频拍摄场所非顺丰网点”“视频涉及网站不存在内部合作”,但媒体援引部分快递工作人员信息称,厂商与快递企业有合作,才能将物流信息更改。虽然海淘造假产业链的信息拼图有待卸下最后一层模糊滤镜,但消费者的信任已被侵蚀。

事件发生后,顺丰、圆通都出面对协同造假质疑进行回应。其中顺丰相关负责人表示,视频拍摄场所非顺丰营业网点,视频中所提及的海外网站系黄牛自建,并非顺丰内部存在协助串联路由。

当存在着暴利诱惑的时候,任何可能的“投机取巧”都会出现,海淘市场无疑是比较容易“赚快钱”的一个市场。于是滋生出一个庞大的黑色产业链。据悉,有一些快递点就专门做这种“快件异地上线”的造假工作。比如,由深圳本地发货的快件,由造假快递操作后,可变为香港发货。一般的程序是,业务员揽件后,会与香港地区业务员沟通,由香港地区业务员在系统中输入揽件信息。为了保证快件流转信息逼真,快递单必须为“国际运单”,同时快件从“香港”发往深圳,会有1-2天的“周转”时间。普通快件收费8元,但异地上线的快件收费10元。

电子商务的迅猛发展,催生了巨大的快递服务需求。从2006年近10亿件的业务量到2016年的300多亿件,快递业实现爆发式增长。电商平台和快递企业可以说是“荣辱与共”。双方协同造假“忽悠消费者”,从长远来看无异于饮鸩止渴、自毁长城。一旦消费者对跨境电商的信任流失,流量和利润的“失血”会直接殃及电商平台,成交量的下滑同样会对处于产业链下游的快递业产生冲击。

圆通公司负责人表示,对个别加盟商的违法违规行为感到愤慨,也向受蒙蔽的消费者致歉,将积极配合执法部门联合打击,从源头上斩断假直邮链条。

更主要的是,整个操作流程不会在电子信息中出现任何纰漏。这显然也是快递公司存在着技术识别瑕疵或者是漏洞的地方。据悉,有的快递公司也多次进行相应的打击,比如,对个别加盟商提供虚假快递路由信息的情况,关停了一批国内加盟商所谓的海外客户账号,对假货集散地及不法生产企业,积极配合执法部门联合打击,对于帮助假直邮的加盟网点,引入了“黑名单”、取消加盟资格等措施。但即使如此,也是杯水车薪,还有大量的快递机构在这种“洗白”的生意。

虚构物流信息并不是快递行业的新罪名,不同的时间、同样的地点,同样的手法已上演多时。饮鸩止渴的道理并不难理解,但“疯”驰电掣的快递行业发展惯性太大,估计一时很难慢得下来。

尽管如此,造假事件还是激起轩然大波。除了谴责海淘平台的“黑商户”无良之外,网上对知名快递公司涉嫌协助造假也是声讨一片。不少网民认为,快递伪造发货地址不仅仅是道德问题,而是售假行为的“共犯”,应该受到严惩。

据悉,除了公开提供异地上线服务,还专门构建虚假海外物流查询系统,让消费者误以为自己购买的商品来自海外代购。那么问题来了,如果说在快递识别方面存在着一定的技术“瑕疵”的话,那么对于这种海外物流查询系统难道还不好识别吗?假的物流查询系统不是很容易被揭露出来的吗?为何没有人去监管?事实上,也正如视频揭露的那样,因为只有“厂商间与快递企业有合作,才能将物流信息更改。”这才是关键所在。

加盟模式和低价牌成就了快递行业的“黄金十年”,但在极速的“跑马圈地”过程中,行业规则并没有同步建立,多数快递公司的管理水平和服务质量也令人担忧。暴力分拣、配送不稳定、加盟点快递员罢工、“夺命快递”等一系列看似偶然发生的事件,都是快递行业“病态”的末端表征。尤其是未能形成倒逼企业自觉遵从约束性制度并进行自我管理的机制,快递乱象也愈演愈烈。另一方面,经过多年洗牌,快递行业暂时形成“表面的和平”,为了勉强维持与对手的竞争格局,企业对擅自更改经营策略也是慎之又慎。

“网络虚拟交易中,买卖双方不能直接见面,往往通过交易信息来评判对方的信用。”沈阳城市学院互联网应用学院院长李刚说,此前,网店的信用评级系统受到信息“黑市”、网上“刷单”等干扰,让消费者无法评判。“快递业伪造发货地址和‘异地上线’服务的出现,无异于将信息造假从线上拓展了线下,对消费者权益造成新的损害。”

众所周知,跨境电商近两年发展迅速,对监管以及检测都提出了巨大的考验,普通消费者仅凭个人直觉难以判断真伪,更何况现在的造假水平也根本不是消费者可以简单识别的,因为有的造假几乎是可以以假乱真的。据悉,有业内认识也表示,许多国外品牌选择中国的代工厂进行加工、生产,这些产品可能本身就是用于供给海外渠道,销往海外后再通过跨境电商被国内消费者购买,这是一种比较正规的流通方式。但还有的情况就是:一些产品因为质量或品牌商需求变更等原因,产品不能出口到国际市场,商家为减少损失遂将货物在国内销售,并通过掌握的渠道资源,可以拿到从海外发货的物流订单,给内销商品贴上来自海外的订单信息,消费者很难辨识出商品的真实来源,这种“出口转内销”的情况也比较常见。当然,这或许还是不错的产品,真正的纯粹假冒的产品“转内销”就是彻头彻尾的欺诈了。

海淘协同造假,不啻快递业的一次行业危机。快递行业能否由“危”转“机”,自此构建起良性市场秩序,有赖于涉事企业的自查自省、自律自诫,也取决于监管部门的应对水平与智慧。除了道德谴责外,刚性的制度和法律也要露出“牙齿”,对查实的造假、售假行为严厉惩处,涤清行业风气。更重要的是,要通过畅通维权渠道、建立快递企业信用体系等为消费者“赋权”,借由这个有力的博弈杠杆,让快递企业在利益冲动面前不敢逾矩。

统计显示,2016年我国的快递业务突破300亿件大关。其中,电商包裹的占比达到70%以上。此次海淘造假丑闻中,快递虚构信息无疑为假货打开了方便之门。比如在莆田部分电商城的快递发货区,以及市场周边的沿街店铺,随处都能看见这样的异地上线业务。通过快递信息的造假,造假者也搭上了经营“顺风车”。

由于一般海淘的快件收寄地为入关的地方,不显示海外城市的具体地址,这让不法分子有了可乘之机。而消费者也难以去核查具体的生产场地。因为监管的缺失,对举报等机制的措施不力,让“造假都成为一条龙作业的产业链,快递只是承担其中的运输环节,而生产、销售、批发和原材料采购是一体的。”这些都是监管的缺位造成的。如果任由乱象频生,把整个市场乃至产业链的信誉度都破坏了,那最终带来的恶果或许还得全行业去承担,就如同当初的“毒奶粉”事件一样,多少年了,人们还是不认可国内品牌,而选择到海外市场采购。这本身就是一次深刻的教训。监管部门肩负起自己的责任,快递公司不做帮凶,共同努力,才能营造良好的市场环境。

说回此次造假风波,快递公司只是黑色产业链中的一环,假货经营者、平台方等主体的责任也都要追究。不论是快递业的局部小气候,还是消费的大气候,在污浊的生态中,从来没有赢家。

虚构交易记录、伪造购物好评,甚至炮制异地发货的物流清单,类似“电子营销数据造假”,被业内人士称为“网络交易之癌”,从根本上破坏了网络经济的秩序。专家认为,唯有通过扎紧行业诚信的“篱笆”,方能抑制“癌细胞”扩散。

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