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包装破损可先验后签,听听律师说法

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包装破损可先验后签,听听律师说法

如今,寄收快递成了我们日常生活的一部分。但是,在这过程去,我们时常会碰到快递延误送达、被人冒领、运输途中受损等问题,那么,遇到这些问题该找谁解决呢?

分情况定“验”“收”顺序

某快递业务经理芦娟告诉记者,任何收到的快递都是可以验货的,签字只是为了确认货物是客户拆开的。2012年5月实施的《快递业务操作指导规范》第三十条规定:收派员将快件交给收件人时,应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好,由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应当告知收件人先验收内件再签收;快递企业与寄件人另有约定的除外。有的寄的是易碎品,外部包装完整,顾客要先当着业务员的面签字完,打开看,如果里面破损,可以拒签。

本期《读者律师麻辣问答》邀请浙江六和律师事务所合伙人罗洋律师为大家解答有关快递的问题。

据了解,新规执行后,快递公司应在收寄快件时,与商家提前约定,投递时到底是“先验后签”还是“先签后验”。因为寄件人是快件的所有者,有权对此进行约定,同时支付相应的服务费用;快递服务组织据此约定,提供投递服务。而商家也要将验收的具体程序让收件人提前知晓。

那先验货后签字合乎规范吗?就此,记者专门采访了几家本地的快递公司。某快递公司负责人告诉记者,于5月1日正式实施的《快递服务》系列国家标准中,虽然规定“先验货后签收”,但实际上验收指的是先查看快件外包装是否完好,并非是打开包装查看内件物品。只有在外包装破损的情况下,物流公司才承担赔偿责任。

冒领的人因为虚构信息骗取他人财物,故已涉嫌触犯诈骗罪。

消费者李小姐不常在办公室,快递一般放到物业或者公司前台,亲自签收快递有难度,而像李小姐这样的情况并不少见。对此新标准也做出规定:收件人本人无法签收时,经收件人允许,可由其他人代为签收。

像刘女士这样喜欢网购的市民越来越多,而在网购过程中也会遇到各种问题,比如应该先签字再验货还是先验货再签字,就是一个备受争议的话题。一般情况下,网购时,许多卖家会提醒客户“先检查商品再签收”,否则不负责任;快递公司则抛出“行规”要求消费者“先签收再验货”。网购究竟是先验货后签收,还是先签收后验货?大多市民表示应该是先验货后签字。

因此,许先生如果在外包装破损的情况又未验收内件的情况下签收了货物,再提出是快递服务公司造成货物毁损的话,将承担举证不能的后果。

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近日,家住浉河区解放路的刘女士打来电话说,她12月30日在网上买了一件衣服,货物到时由于自己没有听到电话铃响,就没有接到快递员的电话,直到中午她下班回家才看到自己手机里有一条短信,说的是货物到了,已放门卫,请尽快领取。刘女士看到短信后到门卫拿了包裹,等她回家拆开后发现衣物有破损,于是她与网店联系,但对方称她已经签收,不予退换。对此刘女士很有异议,她认为自己并没有签字,而快递公司就把自己定的物品放在了门卫是不符合程序的,应该由快递公司承担责任。但自己联系快递公司后,对方迟迟未能解决。记者联系了该公司,对方称将会尽快协商解决。

律师解答:根据合同相对性原理,消费者在网购时与其形成买卖关系的系卖家,消费者应履行的是付款义务,而卖家应承担交付货品的义务,在没有特殊约定的情况下货物未交付前,所有权仍属于卖家,因此,该货物的灭失风险由卖家承担。且与快递公司形成运输合同关系的是卖家,卖家选择的快递公司没有完成约定的快递服务,是由卖家向快递公司主张赔偿责任。

而如果快递员在没有经过收件人或者寄件人同意将快件交给其他人签收,包括单位的收发、小区的门卫等,由此出现快件遗失等问题,快递公司承担全部责任。

那网购消费者应该如何保障自己的权益呢?工商部门也给出可行建议:签收后可以立即打开快件验货,若发现问题,则请快递员作第三方证明。买家在发现问题时,及时拍下问题商品照片留下证据,并请快递员签字证明实情。这样,掌握了证据更便于与商家交涉,维护消费者的权益。

律师解答:《快递服务》国家标准5.4.2.4.1条款规定:收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好,由收件人确认签字。如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应告知收件人先验收内件再签收;快递服务组织与寄件人另有约定的除外。该标准5.4.2.4.3条款规定:在验收过程中,若发现快件损坏等异常情况,收派员应在快递运单上注明情况,并由收件人和收派员共同签字;收件人拒绝签字的,收派员应予以注明。

举例来说,淘宝商家应该在用户下单时,明确告知用户本快件的验收方式,是“先验后签”还是“先签后验”,避免在投递环节,消费者和派送员发生争执。

就这个问题,记者也向工商部门进行了咨询。工作人员从合同法和消费者权益保护的角度做出了解释:快递员要求先签字再验货是有道理的。物流公司只与发件方存在合同关系,快递员只负责送到包裹。而包裹内商品是否发漏、发错、损坏,都不在他们的责任范围,收件人只有收件后与商家联系。

因此,卖家承担将货品交付给陈女士的责任,陈女士如能证明未签收货物的,则卖家应向陈女士退款。卖家再行向快递公司请求赔偿。

普通快递

等候多日的宝贝就要到手了,收到宝贝,你的第一动作是什么?

B快递被冒领,谁来担责

即将执行的新标准则有了规定,用户可以要求先拆包验收再签字。中国标准化研究院副研究员曾毅解读称,在具体操作上,收件人在签收前应对外包装进行验收,仔细检查外包装有无破损、重量有没有减少或者有没有重新包装过的痕迹。如外包装完好,收件人应签字确认。而对于外包装出现破损等异常情况,收件人应先验收内件再签收,派送员应予以配合。这意味着外包装无破损的,可以先签后验,而对于包装破损的则需要“先验后签”。

建议在快递柜收取货物时,发现破损的,应当立即通知快递人员到场进行现场验收,以保留证据向商家维权。

经允许可代为签收

而《快递服务》国家标准5.4.7条款还有关于彻底延误时限的规定:根据国内快递服务的类型,彻底延误时限应主要包括:a)同城快件为3个日历天;b)省内异地和省际快件为7个日历天。也就是说,某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A日历天,则从其交寄之日起,A+7个日历天后,快件仍未达到,则可视为该快件彻底延误,其余类型的快件以此类推。彻底延误的快件可按丢失件处理,由快递公司直接按标准承担赔偿责任。

快递定速 同城24小时送达

读者许先生咨询:我女儿给我寄了一台笔记本电脑,我收到时快递包装有破损,更严重的是我发现电脑开不了机。我女儿说,电脑寄出时是好的。我怀疑是运输过程中太暴力,导致电脑坏了。现在快递员不承认是运输过程导致电脑损坏。请问我可以索赔吗?当时怕丢,有保价。

网购快递

根据以上标准,快递公司投递的方式是商家与快递公司进行的约定,如果该方式的约定最终导致收件人的验收权利受到损害的,则对收件人承担责任的仍然是与其构成买卖合同

买卖双方应提前约定

根据以上标准,消费者应注意要与快递员当面明确问题,维护自己的权益。收到快件时,应先检查外包装是否完好,有无破损,有无明显拆过重新包装的痕迹。若外包装有问题,应与收派员先验收内件,如果内件没有问题再签收;如果有丢失短少或损毁等问题,应请收派员在快递运单上注明,并和收派员共同签字,以作为要求快递企业赔偿的证据。

在此前的行业标准中规定:“验收无异议后,验收人应确认签收。拒绝签收的,验收人应在快递运单上注明。”但对于如何验收,快递企业和消费者有着不同的理解。消费者认为只有打开快件,确认内件完好无损后,才能签字,所以应该“先验后签”;快递企业认为企业只负责寄递,只要外包装完好,至于内件是不是用户想要的,应该是用户与商家的问题,与企业无关,所以应该“先签后验”。双方观点不一致,导致很多投诉和申诉的事件发生。

读者陈女士咨询:我在网上买了一部手机,等了好几天,都没有收到快递。我以为是快递太多,送达速度慢了,结果一看物流信息,竟然显示已签收。后来投诉,查实快递被人冒领。卖家称这是快递的责任,已经注明“本人签收”。请问我该向谁索赔?冒领的人如果被找出来,应承担什么责任?

目前网购快递已成为快递公司最为重要的业务,这部分也最容易出现纠纷。对这部分的快递,国家邮政局表示,应事先由买家与卖家双方协定验货顺序。

D快递运输途中受损怎么办

如果同城3天、异地7天快递还没有送达,就算延误。延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用),由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。曾毅表示:“这个标准定得并不是很高,很多企业提供的当天达、次晨达、次日达等产品,都远高于这一指标。”

C快递柜取件没法当场验收题内件出问题怎么办

金沙澳门手机版网址,“网络购物、代收货款等其他快件,服务模式较为复杂,牵涉的利益主体较多,不能简单地统一规定为‘先验后签’还是‘先签后验’,而是要根据快递服务组织和寄件人的约定。”国家邮政局表示。

读者傅女士咨询:最近,我们公司楼下摆放了一个快递柜,快递员没有经过我的确认就直接将快递放入快递柜,然后发取件码到我手机上。我通过取件码打开快递柜,都还没有验货,物流信息就更新为已签收。请问如果快递的物件出现问题,是否可以向快递公司追责?律师解答:《快递服务》国家标准第5.4.2.4.1条款规定:对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件,快递服务组织应按照国家有关规定,与寄件人签订合同,明确快递服务组织与寄件人在快件投递时验收环节的权利义务关系,并提供符合合同要求的验收服务;寄件人应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人,快递服务组织在投递时也可以予以提示;验收无异议后,有收件人确认签字。根据以上标准,快递公司投递的方式是商家与快递公司进行的约定,如果该方式的约定最终导致收件人的验收权利受到损害的,则对收件人承担责任的仍然是与其构成买卖合同关系的商家。

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A快递延误送达,能索赔吗

针对“快递变慢递”现象,新标准还对快递“速度”做出规定,同城快递需24小时送达,国内异地快递72小时内送达。港澳台快递6个工作日;亚洲和北美洲地区快递6个工作日;欧洲地区快递8个工作日;大洋洲地区快递9个工作日。

根据以上规定,快递经营企业有义务按承诺时间如期完成快递服务,且该承诺必须公示,如果是快递服务存在延误未在承诺时间内投递到位的且导致快递物品损坏的,则刘女士可以要求快递服务企业赔偿。

无法签收

读者刘女士咨询:我给在北方读书的儿子寄了一箱家乡特产,然后发货十多天了,儿子都没有收到快递。我担心里面吃的东西会坏掉。查询了物流,快递还在运输途中,我也联系了快递公司,但是对方说还在路上,让我耐心等一下。请问如果食物因物流延误变质,我可以要求快递公司赔偿吗?

《快递服务》系列国家标准将于今年5月1日起开始施行,到底是“先签后验”还是“先验后签”,业界争论不已。国家邮政管理局昨天明确给出了答案——因件而异。

读者傅女士咨询:最近,我们公司楼下摆放了一个快递柜,快递员没有经过我的确认就直接将快递放入快递柜,然后发取件码到我手机上。我通过取件码打开快递柜,都还没有验货,物流信息就更新为已签收。请问如果快递的物件出现问题,是否可以向快递公司追责?

代收时,快递员要核实代收人身份,并告知代收人代收责任。如果在验收过程中发现快件损坏等异常情况,快递员应在快递运单上注明情况,并由代收人和快递员共同签字。

律师解答:《快递服务》国家标准第5.4.2.4.1条款规定:对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件,快递服务组织应按照国家有关规定,与寄件人签订合同,明确快递服务组织与寄件人在快件投递时验收环节的权利义务关系,并提供符合合同要求的验收服务;寄件人应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人,快递服务组织在投递时也可以予以提示;验收无异议后,有收件人确认签字。

律师解答:《快递市场管理办法》第十八条规定:经营快递业务的企业应当在营业场所公示或者以其他方式向社会公布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。同时《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十二条规定:快递经营者应当按照国家有关规定对消费者交寄的快递物品内件进行验视,保存相关记录,妥善堆放、装卸和运载快递物品,在承诺时间内将快递物品投递到约定的收件地址。

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