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快递隐形面单,快递业刮起

- 编辑:金沙网址 -

快递隐形面单,快递业刮起

“以前寄快递担心电话、地址等信息泄露,现在再也不用撕面单了!”长沙市民王女士最近在接收从各地发来的包裹时发现,多个快递公司有了一个同样的变化:面单上电话号码的中间四位数被*号代替了。

裴依放在鞋柜上的黑色马克笔,好久都没有动过了。

对于注重隐私安全的“剁手族”来说,收到快递后的第一件事便是涂抹、撕碎快递单,因为快递单上留有用户的姓氏、电话、地址等信息,很容易成为“泄密单”。不过,今后这个烦恼可能就不复存在了。近日,记者了解到,顺丰正式上线“丰密运单”,可以实现收寄件人姓名、手机、地址的隐藏或加密。而此前申通、京东等多家公司也都相继采取了对快递单进行加密的措施,保护客户的信息安全已成为物流快递业的发展方向。

快递隐私面单来了!这些面单不再完整显示收货人的姓名、手机号和地址信息,而是以符号代替。

记者了解到,从今年3月开始,菜鸟网就联合国内物流企业逐步推广“隐形面单”,到目前为止,EMS、百世快递、中通、申通、中国邮政集团公司、天天、德邦、圆通、韵达等主要快递公司,都已经上线了新的“隐形面单”,不过,大部分都处在区域试点或者企业客户使用阶段,全面普及还需要一个过程。

她也说不清楚从什么时候起,拆完快递后,再也不需要拿马克笔把快递面单上的自己信息划掉了。“不知道具体是什么时候开始的,反正现在好几家快递面单上都是隐去了部分信息的,有的直接什么也不显示,直接扔掉也不怕被别人记了去。”裴依说。

“丰密运单”隐藏用户信息

记者走访发现,多家快递公司对用户的个人信息都加强了保护。对此,多数用户表示支持和认可,不过也有一部分人认为找件比以前麻烦了。业内人士认为,随着对信息安全的重视,未来快递企业使用保密的面单是大势所趋。

快递面单潜藏信息泄露风险

实际上,不仅仅是裴依,越来越多的快递用户发现,快递面单上的信息越来越少了,“加密免单”正在快递行业流行。

近日,记者从青岛顺丰速运有限公司了解到,顺丰“丰密运单”已正式上线,目前在全国各地实现全覆盖。可以实现快递收寄件人姓名、手机、地址等信息的隐藏或加密化,让个人信息不再随着快递包裹“裸奔”,防止快递单成为“泄密单”。

保护个人信息

国内首份《中国个人信息安全和隐私保护报告》中就提到,快递面单是信息泄露的重要载体。一张快递单能“扒”出多少个人信息?有网友晒出的试验结果显示:通过一张快递单上显示的姓名、手机号、地址、购物详情,至少可以扩展出三十多条个人隐私信息,其中仅通过手机号就能查到消费者绑定的微信、支付宝、QQ,从而可以了解个人喜好、消费水平……

所谓“加密面单”,是指面单上不完整显示收件人的信息,而是通过技术手段将用户的手机号、姓名和地址等信息做加密处理,快递员通过公司自主研发的App,直接拨号联系到收件用户。

记者注意到,“丰密运单”上的寄件人信息已全部隐藏,收件人只有地址和姓名信息,电话信息已隐藏;丰密运单上有条形码和二维码,用于分拣操作及必要时的信息查询需要。此外,贴有“丰密运单”的快件,在派件时只有当班次出仓当票快件的收派员,可以通过手持智能终端扫描看到收件人的电话信息;而在快件运输环节中,包括顺丰公司员工在内,没有人能看到其中隐藏的信息,这样就保证了收寄件人的信息安全。记者了解到,目前所有通过顺丰快递员便携式打印机打印的寄付快件均为 “丰密运单”,到付快件则依旧使用原有的未隐藏信息的运单。

10月24日上午,记者在外海中央花园小区的一家菜鸟驿站内看到,天天、韵达、圆通等快递公司的快件面单分为上下两联。其中上联罗列着完整的信息;而下联的电话号码中间四位被星号代替。

国家邮政局日前发布的今年一季度中国快递发展指数报告显示,一季度全国快递业务量达到75.9亿件,同比增长31.5%;日均快件处理量8433万件,人均快件使用量为5.5件。如此巨大的快递量里潜藏的个人信息泄露风险,已经成为全民关注的“大事件”。

今年5月17日,顺丰首度对外披露已展开试点的“丰密面单”。10月13日,“丰密面单”正式上线。

多快递公司推出“隐私面单”

该站点负责人李女士表示,她从今年2月份开始做菜鸟驿站,刚开始快件面单上的信息都是公开的,大约从4、5月份开始,多家快递公司的快件面单发生了变化,下联信息不再完整。李女士介绍,当客户取快件时,她会将上联取下。“至少扔箱子时,不用再手撕面单。但有些快件在运输过程中,信息仍然是‘裸奔’的。”

“经常会接到莫名其妙的骚扰短信或者电话,我总担心是自己的信息泄露了,所以平时格外注意对个人信息的保护。”市民王女士表示,涂抹或撕毁快递面单是她应对信息泄露的方式之一。

据悉,“丰密面单”不仅可对姓名、电话等敏感字段进行隐藏,并且客户的地址信息也会由编码代替,从而在快递面单上完全实现个人信息加密化,让个人信息不再随着快递包裹裸奔。

记者了解到,今年来,除了顺丰正式上线的“丰密运单”,申通、京东等多家公司也都相继采取了对快递单进行加密的“隐私面单”。所谓“隐私面单”,是指面单上并不完整显示收件人的信息,而是通过技术手段将用户的手机号、姓名和地址等信息做加密处理,快递员通过公司自主研发的APP,直接拨号联系到收件用户。

相比之下,品骏快递和顺丰速运等快递公司的快件信息更为隐秘:快件面单只有一联,客户的姓名、电话号码等信息被部分隐藏,快件面单上均有条形二维码。

快递公司陆续启用“隐形面单”

而在使用“丰密面单”后,大家收发顺丰快递的步骤为:顺丰收派员通过手持终端的“一键呼叫”功能联系客户,客户接收到的将是统一的95338××××专属电话。

记者发现,圆通推出的“隐私面单”,不再显示收寄人完整的姓名、手机号码和住址,部分以星号“*”来屏蔽。而菜鸟网络联手EMS、百世快递等,共同推动使用的“隐私面单”对客户联上的收件人电话进行加密处理,但在留给快递员的快递联上,仍罗列着收寄件人的完整信息。此外,京东则推出了“微笑面单”,在包裹生成时部分隐藏用户的姓名和手机号信息,以笑脸符号“”进行代替,截至目前,所有京东自营自配送以及第三方商家使用京东仓配服务的包裹已全部使用“微笑面单”。

品骏快递槐荫站的相关负责人李先生表示,快递小哥有手持终端,扫描面单上的二维码后,屏幕上会出现客户的完整信息。目前隐私面单已使用一个多月,很多客户对此比较认可。

记者在国内多家快递物流和电商了解到,行业内已开始试用快递“隐形面单”,并有企业透露未来将逐步淘汰印有消费者关键信息的传统面单。

如果客户拒接或错过电话时,可直接回拨此电话找到相应的收派员,相当于是双向隐藏电话号码,客户收件时则使用“电子签收”功能直接在手持终端上签收。

快递业越发注重户主信息安全

顺丰速运的相关负责人郑先生表示,10月中旬“丰密运单”正式上线。目前济南境内的顺丰速运正在逐步推行,贴有“丰密运单”的快件,在派件时只有当班次出仓当票快件的收派员可以通过手持智能终端扫描看到收件人的电话信息。快件在运输环节中,包括顺丰公司员工在内,没有人能看到隐藏的信息。

5月26日,记者在长沙一家公司的快递代收架粗略统计了一下,30多个包裹中有6个是隐藏面单,有圆通、中通、天天等,分别来自浙江、广东、江苏、安徽、河南等地。

其实,在快递行业推出加密面单的企业,顺丰并非首家。今年年初,圆通速递率先研发推出“隐形面单”;5月中旬,菜鸟网络联手EMS、百世快递、中通快递、申通快递等,共同推动使用“隐私面单”,将面单上用户电话号码的中间四位用符号*代替。

记者了解到,快递实名制自2015年底推行以来,关于如何保护个人隐私的探讨一直没有停息。全面推行实名制,面临两个问题,一是确保寄件人的信息可追溯,二是保护好消费者的隐私,如果消费者的信息得不到充分保护,实名制就很难推行下去。平衡实名制与个人隐私之间矛盾的一个重要技术手段,就是采用“隐私面单”。

操作变得复杂?

在长沙,各大物流企业也陆续开始行动。

京东则从去年开始试行“微笑面单”,包裹生成时用技术手段部分隐藏用户的姓名和手机号信息,隐藏的部分以萌萌的笑脸代替,以达到保护用户隐私的作用。

“为了减少个人信息‘裸奔',隐私面单已经成为诸多快递企业的选择。”市邮政管理局相关负责人刘磊介绍说,目前,“隐私面单”没有强制要求,也没有统一的标准,推出它是各大快递公司的自主、自愿行为,也并非由某一家号召。不过这也可以看出,快递公司增强了保护消费者信息安全的理念。

记者调查发现,使用顺丰速运的“丰密运单”必须通过手机下单,这对年长者比较麻烦。对此,郑先生表示,遇此情况,快递小哥会协助其填写信息,或者应寄件人要求使用传统面单。

长沙邮政EMS一名工作人员透露,目前公司对每月寄件达到上千单的客户,会配备相应的操作系统有效实现面单信息的“隐形”。

虽然加密面单能为用户的隐私增加一把安全锁,但有调查发现,目前国内加密面单的普及率仅20%。

有业内人士指出,“隐私面单”只是保护个人隐私的“第一把锁”,避免信息泄露,还得在信息流转的各个环节进行加密。此外,也要快递企业自身加强监管,除了“隐私面单”,对快递公司内部来说,更要防止数据库里的用户信息数据外泄、在技术层面上严防黑客入侵等。

金沙网址,对隐藏信息的做法,也有人提出质疑。“平时上班不在家,快递都被送到小区超市了,如果信息被隐藏,找起来非常麻烦。”家住路劲御景城的王女士告诉记者。

湖南顺丰速运有限公司工作人员李卫华向记者介绍,公司先期对协议客户通过相应系统实现了“隐形面单”的推行,总量占比将近一半,最新推出的“丰密面单”将能实现对所有散户推行隐私面单,“除了原本姓名、电话等敏感字段隐藏外,客户的地址信息也将由编码代替,在快递面单上完全实现个人信息加密化,此外,包括收派员、客服等企业内部可能接触到用户隐私数据的环节都将进行全流程隐藏,确保客户个人信息安全。”据介绍,未来顺丰收派员通过手持终端的“一键呼叫”功能联系客户,客户接收到的将是统一显示为95338****的虚拟号码,临时拒接或错过电话后可直接回拨此电话联系收派员,相当于双向隐藏电话号码,客户收件时使用电子签收功能直接在手持终端上签收,不需要再手撕面单,既环保又安全。

业内人士分析,造成低普及率的原因,一方面是技术推广不到位;另一方面是由于使用加密免单必须通过手机下单,这对一些中老年人来说非常麻烦,认为加密面单增加了人们额外的负担。因此,加密免单若想在全行业推行,必须提升用户体验,解决用户痛点。

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此外,部分快递小哥也比较抵触。快递小哥张先生介绍,他每天的投递量将近150件,平时看着面单上的信息直接联系客户就行,如果使用隐私面单必须扫描才能得知客户信息,“影响派件速度”。

记者采访中了解到,由于研发进程、设备配套、人员培训等原因,各大快递公司的转型升级还需要一段时间才能全面普及。

其实,个人信息在快递行业被倒卖的现象已经不是新闻。早在2013年,就有媒体调查发现,申通、圆通、韵达等多家快递公司的大量快递单信息被明码标价公开出售,并形成一个庞大的“灰色产业”,已经成为公民个人信息泄露的又一重要渠道,为冒领快件、入室盗窃、抢劫杀人等刑事犯罪活动打开了方便之门。

推行大势所趋

反响

那么快递行业推出加密免单,又能在多大程度上保护用户个人信息呢?加密免单是否存在被破解的情况?

隐私面单的推行,对个人信息泄露风险提供了保护措施。国家工商总局近日出台《网络交易管理办法》,也重点强调了网络商品经营者、有关服务经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全。

用户点赞

深圳市有德者科技有限公司林奕彬告诉法治周末记者,加密面单让用户的个人信息不再“裸奔”,从用户端给个人信息加了一把安全锁。

对此,山东快递协会的工作人员表示,目前并没有强制要求使用,很多快递企业出于客户信息保护方面的考虑,自发探索使用隐私面单,这体现了行业的进步。也有相关专家曾公开表示,未来快递企业都会用隐私面单,包括二维码以及支付方法等,都会应用到面单上来。

或难治“信息扒手”

“我预计如果加密免单在全行业推行的话,即使是快递员的手持终端也只能读出特定片区的快递面单信息。如果仍然存在快递面单被倒卖的情况,除非倒卖者入侵存储快递信息的数据库,或者获得所有快递片区的手持终端,否则根本不可能像以前那样轻易获得用户的个人信息。”林奕彬说。

有业内人士认为,隐私面单只是保护个人隐私的“一把锁”。要防止个人信息泄露,快递公司还要加强自身监督,毕竟下单人、分拣员、快递员以及任何接触者都可以轻易获取有关信息。

王女士是个“网购达人”,平均每个月都会花上千元网购各种商品,她为快递隐形面单点了个大大的赞:“现在好了,再也不用撕面单了。”

但有安全界人士告诉法治周末记者,真正的大面积泄露快递数据信息不在末端的快递员配送领域,而在于企业自身的安全管控体系是否严格,“企业内部是不是有倒卖信息的内鬼?快递企业的数据库是否遭入侵?这才是保护用户个人信息最需要考虑的问题。”上述安全人士说。

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淘宝卖家、企业用户对此也纷纷叫好。长沙一家礼品公司电商事业部负责人张丽就表示:“隐藏客户信息,一方面顾客觉得可以保护个人信息,公司也可以防止别有用心的同行挖走客户资料。”

中国快递协会原副秘书长邵钟林曾对媒体指出,推出隐私面单是各大快递公司的自主、自愿行为,并非由某一家号召,除了隐私面单,对快递公司内部来说,还要防止数据库里的数据外泄、在技术层面上防止黑客入侵等。

有了“隐形面单”,意味着为个人信息安全加了把“保险锁”。不过也有业内人士表示,很多消费者为了安全,会通过涂改、撕剪等各种手段销毁面单信息,事实上,“专业信息扒手”不会一张张去搜集整合面单上的信息,因为这种做法成本太高,真正的信息泄露更多的是快递公司后台数据,内部员工监守自盗。

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对此,菜鸟网CTO王文彬认为,未来物流云作为更安全的解决方案,会通过对数据全程加密,实现线上安全化,从源头上保护消费者隐私。

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