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顺丰每家嘿客店投20万,还要继续加码O2O生意

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顺丰每家嘿客店投20万,还要继续加码O2O生意

21日,本报接到顺丰嘿客店店员反映称,呼市有两家顺丰嘿客店关门。23日,在呼市万达步行街上的顺丰嘿客店,内蒙报全媒体记者看到,店内的把枪已无法正常使用。店长称,下单权限已被关闭。23日,内蒙古顺丰速运有限公司公共事务负责人李根回应,顺丰嘿客店不是撤出内蒙古市场,而是对嘿客店进行调整升级,预计在27日到28日会公布调整结果。

顺丰O2O项目陷亏损裁员窘境

砸重金火速扩张

近日,一篇题为“顺丰嘿客关闭,物流大佬王卫替O2O创业者交了10亿学费换来的四个教训”的文章在微信朋友圈广泛传播。文中写到,物流大佬王卫低调关闭风光一时的顺丰“嘿客”,对外宣称转型升级为“顺丰家”。 针对这一说法,顺丰总部公共事务负责人表示否认,她告诉《每日经济新闻》记者,根据考核情况嘿客门店近期会有一些调整,但总体数量还会增加,且在很长一段时间内,嘿客和顺丰家将同时存在。

记者探访

快递企业逆袭电商谈何容易

据了解,“最后一公里”的投递成本约占到了物流配送总成本的三成,这也是整个快递业的难题,王卫曾多次提及要解决这个难题。在布局嘿客之前,其已经有与线下便利店合作的先例,但最后以失败收场。有知情人士表示,此前有不少便利店店主抱怨与顺丰合作收发快递提成少,工作量大,做了一段时间之后便不愿再合作。此次,顺丰嘿客店的落地,是顺丰首次凭一己之力再次试图解决上述物流难题。

嘿客和顺丰家区别不大

两家顺丰嘿客店上锁

顺丰的社区O2O落地项嘿客目自诞生之日起就备受关注,如今将近两年的时间过去了,这一项目的成效如何呢?

目前,北京市嘿客门店数已经达到了56家,且还在不断扩张中,而类似便利店的扩张还面临房租、人员、水电等一系列成本,能否吸引到足够的客流,将直接决定顺丰店模式是否可行。为此,记者实地走访了多家嘿客店,令记者意外的是,每家嘿客店面积均不超过40平方米,记者走访的一家店,半个小时内,客流非常稀少。某业内人士在接受记者采访时表示,目前,嘿客尚无清晰的盈利模式,面临着很大的经营压力。

《每日经济新闻》记者了解,截至目前深圳只有两家顺丰家,其运营模式与之前的嘿客并无太大区别。

21日11时左右,在新希望小区北门附近,内蒙古晨报全媒体记者找到一家顺丰嘿客店,该店卷帘门低垂,门上贴着公告,内容为“因业务调整,本门店将于即日起停止营业,如需快递业务可拨打全国统一客服热线电话95338,如需购物,可直接登录顺丰优选网站。”公告中还留有网址,落款为顺丰商业华北分公司。

最近《证券日报》记者实地走访了位于北京市的多家顺丰嘿客发现,相比开店时的门店布局,确实有了一些改变,如某些功能的逐步减少,门店不止有虚拟商品,更多了些酒水以及生鲜等“真实”的商品。从员工数量上来看,原先3名到8名的门店员工数变成了基本上3名员工,而不变的则是嘿客门店始终非常冷清,前来询问的人也很少,更别说进店在顺丰优选上下单购物了。

金沙网址 ,嘿客在宣传单上这样介绍自己:顺丰旗下网购服务社区店;也可能是网购一族的最潮领地,懒人们的生活管家,社区生活的物流中心;提供的服务包括:商品预购、网购线下体验、便民服务和快件自寄自取。

8月10日,记者前往深圳南山区的顺丰家,店铺工作人员告诉记者,这家店由以前的嘿客店升级而来,新增了商品细化和便民服务,“雨伞、充电宝这些都是新增加的便民服务”。记者在店内看到,展示区分为当季美食、店长推荐、全球直采、会员专区和海淘专区等。和嘿客店一样,这些商品也只是通过海报展示,消费者需扫描二维码进行购买。

23日10时许,在内蒙古国际会展中心东侧讨号板新村商业街上,一家顺丰嘿客店店门紧锁,透过玻璃能看到,展柜上并没有放置商品。

而从利润情况来看,顺丰集团相关负责人在接受《证券日报》记者采访时表示,顺丰2014年的主要任务是开店,而2015年则是经营,不能短期来看亏损金额。从记者实地采访情况来看,经营情况似乎并没有得到较大改善,为此,嘿客店也开始了转型升级,取名为“顺丰家”。

5月18日,顺丰宣布在全国范围内开通了518家线下的网购服务社区店—— “嘿客”,布局一、二线城市。其中,武汉嘿客门店已经达到了40家。武汉一家嘿客店店长告诉记者,他加入顺丰已经有三年时间,在顺丰的各个岗位都干过,“虽然担任嘿客店长,工资没有涨多少,但从门店选址到运营都是自己一手打点起来,非常有归属感”,其表示,当店长每个阶段都有不同的考核标准,顺丰给每个店长一年20万元,不能超过这个金额,负责店面的租金、水、电等,如果做得好后期还会有提成。据了解,目前全国嘿客店全部采取直营模式,还未有加盟商。

此外,店内也有部分实物商品展示,多为酒水饮料和母婴用品,以及少量水果。店铺工作人员告诉记者,这些实物商品,消费者可以现场提货,也可以现场下单之后快递配送到家。

23日上午,在万达步行街的一家顺丰嘿客店内,店长刘女士介绍,店内的下单权限已被关闭,把枪也不能使用。该店门口已贴出“店内调整,暂不收发快件,发件打95338下单”的提示。

顺丰家增加了零售和生鲜的概念,而在业内人士看来这仍未改变嘿客“四不像”的定位,在新业务持续亏损及同行其它几家物流企业异军突起追赶的态势下,顺丰集团未来又该如何转型变革值得期待。

据了解,目前嘿客店只在一、二线城市开展,一些三、四线城市并没有进驻。“进军三、四线城市,应该要等到明年年初了”,上述嘿客店店长表示,在三、四线城市,顺丰也会采取直营店模式。

对于顺丰家的运营情况,工作人员表示,“白天的客流量不太多。”

据悉,2014年,顺丰嘿客店进入内蒙古市场,是一种线上线下相结合的销售门店。在现货销售的同时,还具备收发快递的功能。顺丰在呼和浩特开有9家门店,在赤峰市和鄂尔多斯市各开一家门店,每个门店内配有店长和店员,还有专门收发快件的销派员。

嘿客店长自曝亏损

此外,以北京为例,查看56家嘿客店的地域布局可以发现,位于五环至六环之间的门店较多,离市区较近的也就只有位于华严北里小区的华严北里店和位于安慧里四区的安慧里店。且上述两家店开业时间都比较晚,店内工作人员告诉记者,嘿客店将逐步从郊区社区扩展至市中心社区。

实际上在店内购买和在网上购买没什么区别,顺丰家店长坦言,“不过我们有时候会搞一些团购优惠活动。”

店员反映

有“马云最佩服的人”之称的顺丰老板王卫,自2014年5月份在全国各地创办名为“嘿客”的线下门店后,不管是同行还是媒体一直对其试图解决快递业“最后一公里”的社区O2O项目抱有极大的关注,不过,与关注相伴随而来的还有不断的质疑声。

店小人少下单少

记者随后又来到了福田区的一家嘿客店。与顺丰家一样,嘿客店内也有酒水饮料、水果等商品的展示,只是没有划分展示区域。记者在嘿客店内购买了3盒猕猴桃,结算金额比网上价格便宜10元,工作人员表示,只有在线下购买才有这个优惠。

部分店员不接受一个半月工资补偿

如今,顺丰“嘿客”门店开业时间长达一年零八个月,成效到底如何呢?近日,记者实地走访了在北京部分嘿客门店发现,开业时的门庭冷清依然,运营了近两年的嘿客门店仍然客流不足。

8月9日晚上七点多,记者来到了一家位于昌平区某小区一楼商铺的顺丰嘿客店,该店距离地铁口一公里内,周围有多个小区和公交车站。据了解,其营业时间为周一至周日,早八点至晚上十点。顾客可以在晚上七点之前随时办理快件邮寄业务。整个店内被分为了多个展示区,比较显眼的是两台电子触摸屏,店内四周还摆放着虚拟的商品画面。店内还可以代缴水电煤费、信用卡还款和交通罚款等业务。

顺丰总部公共事务负责人在接受记者采访时表示,目前只有上海、深圳两地有顺丰家。她坦承,嘿客和顺丰家现在确实没有大的区别,顺丰有自己的考虑,未来的升级改造也会跟随市场而变化,“在很长一段时间内,两个品牌将同时存在,未来会有细分,这是一个动态的过程。”

22日下午,顺丰商业华北分公司人资负责人通知嘿客店员工,到恩和大厦内蒙古顺丰速运有限公司协商去向问题。在恩和大厦大厅,店员薛女士介绍,人资负责人通知他们22日13时30分协商去向问题。据现场的顺丰嘿客店工作人员介绍,已有三名入职不满三个月的员工与负责人进行了协商,支付一个半月工资后离职。

记者在一家位于北三环的嘿客门店前看到,相比开业时,该门店在某些地方进行了一些简洁处理,如没有了“试衣间”这一配置,而以往只摆放虚拟商品的门店也多了不少“真实”的商品。

工作人员主动向记者介绍,利用店内的电子屏幕购买顺丰优选商品,可以享受满200元减20元的优惠,且不论成交金额多少,顺丰都包邮,如果不在店内购买,则需要成交金额满99元才能享受包邮服务。在记者待在店内的半个小时内,有4个人抱着好奇心进店咨询,但实际下单购买的没有一个人。此外,在记者走访的位于四环内的另外两家门店,在半个小时之内只进来了一、两个前来咨询的人。

顺丰商业要做全渠道运营

一名负责嘿客店内勤的员工杨女士介绍,他们已接到了调整意见,一是将他们分到青岛、烟台的顺丰呼叫中心;二是给一个半月工资,解除劳动关系;三是公司单方面解除合同。店员们一致认为,由于客观条件限制,大部分人无法答应这些条件。

该店店长告诉记者,门店收入主要来源是快递业务部分,其余则来自于在店内顺丰优选上购买生鲜类商品的业务和其它服务业务。而实际上,嘿客大部分盈利来源的快递业务,消费者可以直接电话实现免费上门取件,嘿客店快递业务的存在是节省了一定的时间成本。

记者点击电子触摸屏上的顺丰优选APP,下单了一款不满99元的商品,随后弹出一个界面,需要顺丰优选的注册号和密码。工作人员用自己的账号和密码登陆进去之后,才能完成下单。但实际上付款却需要到另一台电脑上,付款方式可以刷卡也可以现金。在选择了刷卡付完之后会有一个POS签购单留底。

2014年5月,全国518家顺丰嘿客亮相,顺丰官网对其的介绍为网购服务社区店。不过,嘿客店的发展一直伴随着烧钱扩张、店铺定位不清和商业模式不明等质疑。

23日下午,刘女士告诉内蒙古晨报全媒体记者,顺丰商业华北分公司负责人提出,要支付他们一个半月的工资后解除劳动关系,当时他们都没答应。多数店员表示,不排除走法律程序可能。

店长表示,目前他的店一共有3名员工,店长工资底薪为4000元每月,而2名普通员工底薪则为2000元每月,工资结算为底薪加提成,想获得提成则需要消费者进店在顺丰优选上下单,按照金额来计算。真实的情况是,在进店下单购买生鲜商品与消费者自己在家下单并无差别的情况下,要想促成提成金额的增长似乎并不那么容易。

对媒体记者严防死守

今年6月,顺丰商业正式亮相。顺丰总部公共事务负责人表示,嘿客和顺丰家都是顺丰商业的线下布局,而顺丰优选则是其线上平台,“顺丰优选和顺丰线下门店都是一个开放的平台,有其他电商品牌入驻。电商品牌可以在顺丰线下门店进行展示,同时通过顺丰优选与线上承接。”

顺丰回应

随后记者又来到了另外一家嘿客店,情况大致相似,该店店员也坦言,进店并在顺丰优选上下单的消费者比较少,门店的主要收入还是来自快递部分,产品销售的盈利比较少。

到嘿客店内购物,相比于自己在家购物,多了等候(每个嘿客店只配备了两台触摸屏)、选择(电子屏幕有时候触摸并不灵敏)以及分开付款的时间。记者于8月10日上午九点多来到位于朝阳区的某家嘿客店,与昌平区嘿客店不一样的是,该店于今年7月31日才开业,且多了一个类似商场购物的标有“试衣试鞋”小单间,里面还配有一面镜子。

顺丰商业总裁李东起此曾表示,“要把顺丰商业当做一个整体来看,顺丰集团做这个是一个线上线下的资源整合,我们希望做一个推进社区和消费,包涵商品销售、运输、服务的全渠道运营者。”

人资问题会妥善处理

该嘿客店长表示,其所在的门店确实一直没有盈利,按照此前顺丰嘿客店的规划,嘿客是顺丰旗下网购服务社区店,除可以提供快递物流业务、虚拟购物外,还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。3000多家嘿客已经在全国各地铺开,然而这一目标实现起来并没有那么顺畅 ,“实际上,现在很多‘嘿客’上述功能甚至还不为周边的居民所知,某些功能甚至一次都没被使用过”。

面对记者询问门店租金以及何时能实现盈利等问题,店主却三缄其口,其告诉记者,顺丰嘿客店员工在参加培训时特别强调了该如何应对媒体记者,不能透露内部信息。在其电脑显示的一份文档中,记者看到,类似客流量、门店租金、每天营收状况和员工工资等都被列入禁止回答范围。此外,在朝阳区的另一家门店内,记者连拍照都被店员告知,不能上传到类似朋友圈等公众场合。

顺丰总部公共事务负责人告诉记者,目前顺丰商业线下有3000多家店。要维系这3000多家店的正常运营,需要巨大的成本投入。目前来看,顺丰商业线下门店投入成本主要包括店铺租金、装修费用、人力成本以及日常运营成本,以单店一年30万元的投入计,一年的投入便已经达到10亿元。

23日,在接受内蒙古晨报全媒体记者采访时,内蒙古顺丰速运有限公司公共事务负责人李根表示,顺丰嘿客店不是关门,不是撤出市场,是嘿客店的调整升级。明年,顺丰嘿客店会有新的发展计划,目前还没浮出水面,预计在27日到28日,总部会公布调整方案。

一名离职的顺丰员工告诉记者称,按照不包括店面租金和员工工资,嘿客的装修成本在20万元左右,粗略计算每个店面每个月的运营成本约1.8万元,按照利润提取百分之八来计算,一个月的营业额要达到至少20万元才能保本,而如今的状况是,每个店的营业额只能达到3万元至4万元左右,全国3千多家门店亏损的金额就可想而知了。

“目前嘿客店还在试运营阶段,所以店内摆放的设备都是虚拟的,还没有实物。等试运营结束之后,虚拟商品摆设都会换成实物”,上述工作人员表示,到时候还能线下试穿鞋子和衣服。“鞋子和衣服免费试穿之后,顾客觉得满意再在网上下单,如果鞋子和衣服到货后,再试穿不满意,可以选择拒绝收货,但需要支付一定的费用,比如邮费或者成交金额的一定比例。”目前暂定的是可以试穿鞋子和衣服,其它产品还不确定。

公开资料显示,2013年,顺丰全年的营收是280亿元,已经占据快递行业龙头。顺丰商业的整合显示出顺丰在快递业务之外,有着更大的野心。那么,它能否用钱砸出一个大的商业O2O生态呢?

据李根介绍,南方一些城市已将嘿客店调整升级为顺丰家,顺丰已在全国范围内展开整体升级,需逐个地区升级。除北上广外,山东已做了嘿客店调整升级,内蒙古顺丰嘿客店是除山东外的第二个调整升级省区。

对于顺丰嘿客店的盈利状况,顺丰集团相关负责人回应《证券日报》记者称,“不会单独去计算亏损金额,认为经营不能单独看亏钱的状态”。

在网络购物区,记者看到为迎接即将到来的中秋节,月饼礼盒推广比较多,店内工作人员告诉记者,现在店内接受提前预约月饼礼盒快递业务,到时候可以统一在8月20日当天配送,以错开高峰期。对于顺丰嘿客店的快速扩张,中国快递咨询网首席顾问徐勇在接受《证券日报》记者采访时表示,顺丰此举表明了快递企业由专业快递公司向综合物流和供应链管理平台集成商转型,这成为了一种新的发展趋势。

电子商务分析师李成东并不看好顺丰的嘿客模式,市场对自提业务有需求,许多企业也在布局线下自提点,在这个基础上能够衍生出许多落地服务。“但是顺丰这种模式在操作层面上并不可行。”李成东说,“首先是门店提供的下单服务,对于经常网购的人来说这是多此一举;其次,将生鲜商品送到门店,需要足够多的订单量才能够支撑高额的仓储成本。”“现在线下门店业务规模对于顺丰来说还只是非常小的体量,肯定还要继续扩张,作为一个大的O2O商业,要形成集团效应。这是一个巨大的长期的投入。”顺丰总部公共事务负责人告诉记者。

“内蒙古是快件到港大省区,战略上不会放弃。”李根说。

陷关店裁员漩涡

盈利至少等三年

李根还表示,人资方面现在是调整,顺丰商业华北分公司的负责人正在处理内蒙古顺丰嘿客店一部分员工去向问题,还没有定出最后解决方案。“会妥善处理人资问题,协商员工去向问题需走流程,会尽可能去和员工谈需求问题,也听说有员工欲走劳动仲裁程序的消息,我们不会回避走法律程序,该怎么做就怎么做。”李根说。

与亏损相伴随的就是接下来的关店裁员的消息。

对于嘿客的盈利预期,徐勇表示,需要三年或三年以上,目前来看,顺丰是通过节省下的广告费用和加盟商的广告费用补贴嘿客,而其真正实现盈利需要通过不断加入各种增值服务。

当问及有店员反映的已关闭嘿客店下单权限,把枪无法使用等问题时。李根表示,还没有听到这一消息。针对此事,本报将继续关注。

有媒体报道称,早在2015年,嘿客与顺丰优选合并,调整业务架构时嘿客就已经进行了大幅度的裁员。与此同时,嘿客“关店”的消息也不绝于耳,有知名物流业内人士爆料称,部分顺丰嘿客店店长陆续接到关店的通知,关店的员工转岗到就近的顺丰快递点部。

徐勇表示,“四通一达”虽然没有介入电商,但会为客户提供增值服务和售后服务,“未来随着互联网的不断发展,企业相互跨界的现象非常典型。而且在这种跨界当中,最先都会向上下游之间,在企业寻求跨界的过程有些边界会越来越模糊。”他认为,顺丰现在是在做电商平台,但其主营业务又不会转移到电商平台上去。

而自去年12月份开始,嘿客内蒙古地区的11家门店已经陆续全部关闭,紧接着顺丰嘿客位于天津地区的门店也公告称门店将调整。

某资深快递业内人士则表示,顺丰嘿客店本身并不是物流模式,而是电子商务行为,如果大家用物流观点来解读,从定位来讲会有一点偏差。大家目前关注的视角是顺丰做嘿客是为解决最后一公里的问题。而从电商角度则关注的是,单个人流量能产生多大的附加值以及社区粘性方面如何。

据顺丰内部邮件显示,总部给出的关店理由为:商业经营思路转变,重点拓展生鲜地推,部分门店所处地域地推产品无法直接配送;整体经营业绩不佳;以及部分门店为孤城寡店形不成规模效应,不具备后期发展价值。同时通知还要求尽快处理店内库存,员工转岗至就近顺丰速运点部。

但目前来看,嘿客的模式本质是电商,若其战略本身是电子商务模式,那么其目前的运营上的能力与事情本身的定位还存在一定的差距,这与顺丰过往的人才体系有关。上述人士表示,赞同顺丰做嘿客的出发点,但执行到现在,其对落地团队在平台电子商务运营理念上还持保留意见。“如果其战略模式本身是电子商务,那基于电商盈利模式很多”。

对此,顺丰集团对媒体的回应表示,嘿客的调整和关闭只是个别地区,2015年年底嘿客会有考核标准,属于大的战略性规划、属于企业的正常管理行为。

可以佐证的是,顺丰便利店“顺丰嘿客”也在去年8月份时被物流大佬王卫低调关闭,官网域名“sfheike.com”现已无法访问。

嘿客谋变

在面临亏损、关店以及裁员的当下,顺丰嘿客开始尝试转型。

按照顺丰的规划,在华东和华南地区的100多家门店进行了转型升级,门店取名为“顺丰家”, 以生鲜自营为基点,功能类似与社区超市,顺丰优选相关负责人表示,“顺丰家在与原来顺丰嘿客合作店内展示、现场下单、常温包裹中转的基础上,可以实现生鲜包裹中转”。

对于二者的关系,顺丰相关负责人回复记者称,“不用从本质上区隔两个店面的名称,顺丰家的命名,是追求社区形象更鲜明,品类和服务更聚焦”。

有业内人士表示,或许是吸取了之前全国铺开酿成的悲剧效果,嘿客此次的转型只是在小范围内进行。

据了解,类似社区超市的“顺丰家”做了一个类似“卖商品”的业务,不同于以往,顺丰家出现了更多实物商品,并且旗下电商主要有两个,一个是主打生鲜的“顺丰优选”,一个是主打商务高端礼品“顺丰尊礼会”。不过这两年“反腐”的局面,使“顺丰尊礼会”的经营业绩并没有多大亮点,相对来说“顺丰优选”的经营要好一些,凭借成熟的物流链条,和快速的配送时效性占领了一定的优势,然而,顺丰优选仍面临非常多的竞争对手,能做到快速送达的不止它一家,特别是在江浙沪地区,不管是申通、圆通还是韵达,顺丰的配送优势并没有多明显。

“从消费者的角度分析,一次可以通过PC端或者手机端下单就能完成的网购,完全没必要跑去嘿店实现,至于顺丰引以为豪的时效性来说,例如同样以生鲜配送为主营业务的社区O2O项目‘本来便利’打出的口号是‘一小时送达’。”上述业内人士补充到。

结局难料

事实上,顺丰嘿客店的失败已经不是其第一次尝试,早在2011年,顺丰就开始不断尝试便利店的经营模式,此前顺丰曾公开表示,将在全国布局5千家顺丰便利店,但在此前的便利店开业后,最终却以惨败收场。

2014年5月18日,顺丰宣布518家嘿客门店在全国开张,按照顺丰嘿客在2015年年初公布的数据来看,开设门店已经达到3千多家,但一路走来却遭遇议论批评声不断,陷入关店裁员风波直至再度宣布门店升级,取名为“顺丰家”。

而据顺丰方面回复《证券日报》记者称,顺丰家并没有取代嘿客的名称,“应该是两个名称同时用”。

在不少物流业内人士看来,顺丰嘿客仿照美国和日本的快递加便利的模式,不太符合中国的实际情况,“没有一个清晰明确的定位,嘿店在与传统便利店、电商的竞争中都不占优。如果不及时调整策略,或许只会在O2O浪潮中败下阵来。

而此次顺丰嘿客转型为顺丰家,主做便利店零售抑或生鲜电商,在社区O2O研究员王利阳看来,顺丰优选主要做生鲜电商,铺线下门店是合理的,生鲜非常考验终端配送能力。现在的问题是顺丰优选的消费者有限,而顺丰门店布局太快,根本产生不了那么多订单来维持门店的盈亏平衡。“生鲜电商本身都还处于萌芽期,而且竞争也非常激烈,就算顺丰多了一个门店,也未必能吸引消费者一定选择顺丰优选。当然,反过来看,要是线下门店能提升顺丰优选的服务能力,或许可让顺丰电商更有优势,但现在肯定不是做定论的时候”。

面对新业务的不利及持续亏损,有离职顺丰员工表示,目前来看,整个顺丰集团最能赚钱的就是顺丰速运业务,但速运现在也面临很多新的问题,如成本太高,利润减少,“顺丰速运这块现在面临的压力很大,面对EMS和四通一达的竞争有点力不从心了。顺丰就是靠时效和服务起家,如今上述这几家的快递公司都迎头赶上了”。再加上新开部门的不成功浪费了大量的资金和资源,在不断质疑声和裁员风波中走进2016年的顺丰,未来又该如何变革值得关注。

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